—京都市西大路のボディジュエリーサロン—

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SALON AIKOのオフィシャルブログです。サロンのことやアートのことなど、情報発信いたします。

クレーム対応について

2017/05/18

いつもSALON AIKOのブログをご覧下さいましてありがとうございます。
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今日は当サロンにお越しくださるタトゥカバーのお客様ついて書かせて頂きます。
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当サロンにお越しくださるお客様全て満足度100%というわけではなく、一人一人お肌の状態も違えば、タトゥーの大きさや色・濃さも違います。
もちろんカバーされる目的も違います。
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ウェディングで来られるお客様は、カウンセリングを受けて頂いて何度もやり取りさせてもらうので問題は少ないのですが、その他の目的で来られるお客様はぶっつけ本番となる為、経過の状態が大切になります。
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不安な事・疑問点があれば、連絡してもらうように伝えお帰りいただきお客様より連絡が来れば、お写真等を送ってもらうようにお願いしています。
お客様からのクレームは、そのお写真を拝見し何が原因か、どうすれば改善されるのかを判断する材料となっています。
その上でお客様とお話をさせて頂いてやり直しをしたり、やはり無理だと判断したりします。
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それでも納得して頂けない場合は、当サロンが所属しています協会に施術した時のビフォーアフターの写真を送り全てのインストラクターに判断をお願いしています。
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そこで 施術に問題がない時は、お客様にもその旨をお伝えし、納得してもらうしかないのが現状です。
納得がいかないときの判断材料は そのときの連絡が全てと言うことになります。
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しかしそれがないにもかかわらず納得がいかないと言われるお客様には、お客様がどうしたいのかと言うことになります。
あるお客様からは、スタッフとのやりとりで言った言わない、オーナーの対応が納得いかない、サービス業をするべきではないのか等の意見も頂きました。
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しかし当サロンは 全てのお客様に自信を持って施術させて頂いていますし客観的な機関にも包み隠さず報告をし、判断をお願いし対応の指示を受けています。
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以上の事を踏まえて お客様に満足してもらえるようなサービスと技術を提供していけるよう努力していきたいと思っています。

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